◎ 热情欢迎。客人按过门铃，应立即到门外迎接，要主动招呼，笑脸相迎，帮客人把外衣挂好。不要和客人一直在门外谈话，应进去再说。如果门是敞开的，应让客人先走，如果是推拉门，可自己推开进门后再让客人进去。

◎ 待客有礼。进入室内，把正对门的上座让给客人坐，如果客人是初次来访，还要把家人及家庭情况逐一介绍给他。招待客人时可用茶水和糖果。

◎ 周到有心。客人来了，如自己正在吃饭，应邀客人一起用餐。如客人已吃过，自己也要放下碗筷陪客；即使征得客人同意，自己继续吃饭，也要先安排客人就座，并让客人看书报、看电视、听音乐等，以免使客人有被冷落感。

◎ 认真交谈。与客人交谈时，要注意倾听，态度真诚、自然，不随便插嘴，不东张西望、看钟表。客人告辞时，应真诚挽留，表示希望多坐一会儿，或者表示希望下次再来。

◎ 送行得体。客人提出告辞，应先等客人起身后， 自己再起身相送，不可先起身摆出送行姿态。送客时，住楼房的要将客人送到底楼， 住平房的要将客人送至路口， 再握手或挥手道别：“欢迎下次再来”“走好”并目送客人远去。如客人回头招呼，应举手或点头示意，等客人走远了再进屋。

❶ 主人应适时端上茶点，悉心招待客人。

❷ 错误：与客人交谈时，不时看手表是不礼貌的，有逐客之意。

—End—

内容节选自《礼赢天下》

作者：张国斌