| 遇见更好的自己——光大银行五星级服务礼仪 |
| 时间：2021-11-02 14:29:11 点击： 次 |
银行工作人员的行为举止不仅是个人修养的体现，更是代表银行的鲜活名片，员工专业有素的职业形象与各种职业场合中的礼仪素养至关重要。
光大银行为塑造员工良好的仪容仪表和精神面貌，进一步规范服务行为，提高服务水平，打造品牌形象。7月29日至8月2日，光大银行开展了为期五天的“筑梦青春光大”员工培训营，特别邀请礼宾礼仪文化专业委员会理事魏巍老师、礼仪讲师贺晶老师、蔡桂敏老师、朱紫瑞老师和曹昕老师为员工讲授五星级服务礼仪课程。
本次培训以员工职业形象为核心提升企业形象，实现更好的员工内在素养的修炼和外在形象的塑造。老师们从形象整理讲起，男女士站姿、微笑礼仪、目光礼仪延伸到握手礼仪、引领礼仪、迎宾三部曲，鞠躬礼仪、举手示意礼、敬茶礼等娓娓道来。
在培训过程中老师们通过与学员们的互动，将站、坐、行、走等动作、迎宾步骤与细节等进行现场实操练习，现场动作示范、员工模拟、讲师现场指导等方式精细全面，生动灵活的进行授课。这种授课方式让员工印象深刻，能更有效地运用到平常工作和生活中。
课堂互动热烈，掌声不断，讲师与学员们的全身心投入多次将现场气氛推向高潮。
通过培训，员工一致反映增长了见识，开阔了眼界，掌握了许多前所未知的服务礼仪知识，有效加深了对服务的认识理解，受益匪浅。员工纷纷表示要以此次培训为动力和契机，严要求、高标准，抓落实、重坚持，通过持之以恒求精求细的工作，把服务不断推上新台阶，为社会公众提供更优质高效的金融服务。
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